Digitalizarea este un proces care poate să faciliteze interacțiunea dintre cetățeni și mediul de afaceri cu administrația publică. Dezvoltarea tehnologiilor lingvistice (inclusiv cele bazate pe inteligență artificială) vor contribui la o comunicare mult mai eficientă și transparentă între instituțiile publice, pe de o parte și cetățenii/mediul de afaceri, pe de altă parte.

🤖

Chat BOT dinamic Primărie

Un chat-bot (robot de chat) este un program informatic/software care simulează conversația umană prin interacțiuni text sau vocale.

Chat-botii utilizează tehnologia AI (inteligență artificială) și procesarea limbajului natural (natural language processing - NLP).

Integrare site

Citire informații sau documente de către chat bot de pe website-ul instituției, inclusiv PDF-uri atașate prin website instituției.

Q&A

Încărcare Q&A - adică întrebări clare cu răspuns clar și coerent, ex. „unde pot face plata pentru sigiliu de furnizare/începere link către portalul cu serviciu digital de securitate”, ce acte sunt necesare.

Status documente

Posibilitatea integrării și afișării statutului unui document depus, indiferent de modul de depunere - online, în persoană, de la instituție.

Raportare problemă

Posibilitatea semnalării unei probleme direct către Chat BOT, integrarea acesteia prin raportare electronică, atenționarea prin apel funcționari pentru rezolvarea acesteia, statistici pentru evaluarea problemelor.

Programări

Posibilitatea programării în audiență a unui cetățean, la diferite departamente din cadrul instituției.

Plăți

Posibilitatea solicitării unui link de plată (ex. taxă sigiliu de furnizare) sau document depus, după ce plata este confirmată.

Acces

Conexiune directă cu datele dinamice, atât prin text cât și vocal (text to speech și speech to text).

Preluare solicitări

Chat BOT poate prelua solicitări, trimise de către un cetățean și rezolva situații ce includ informații la cheie legate de status, confirmare document, înregistrarea acestora la instituție.