Smart city, Smart Business, Partenerul tău în transformarea digitală
Aplicație de gestionare a incidentelor
App Ticketing
Datorită acestei soluții integrate, un singur sistem de control central al întregii afaceri. Ticketing App este o soluție externă ce scalează cu configurare rapidă, ușor de personalizat, care permite managementul clienților, ofertelor, oportunităților, stocurilor, incidentelor interne și externe din companie/instituție.
- Management centralizat tickete din diverse canale.
- Configurare tickete cascadate.
- Configurare SLA în funcție de produs/serviciu/client.
- Knowledge-bases generare răspunsuri automate.
- Acces la rapoarte și statistici.
- Vizualizare Încărcare Agent.
Optimizare costuri
Preluare tickete automat din mai multe surse- utilizând zona de formulare dinamice din secțiunea Configurări.
Scalabilitate
Configurare tickete cascadate (prin redistribuirea ticketului către persoana responsabilă din companie).
Time-management
Configurare SLA în funcție de produs/serviciu/client (urgență).
Automatizare
Alocare automată sau manuală a incidentelor către echipele sau persoanele responsabile.
Multi-tasking
Posibilitatea de a adăuga detalii relevante, capturi de ecran, și documente atașate pentru o mai bună descriere a problemei.
Răspunsuri rapide
Integrare cu o bază de cunoștințe unde sunt stocate soluțiile pentru incidente frecvente.
Raportări și statistici
Generare de rapoarte detaliate și analize privind tipurile de incidente, timpul de rezolvare, și performanța echipelor.
Dashboard
Acces la instrumente de vizualizare a datelor pentru identificarea tendințelor și a zonelor care necesită îmbunătățiri.
📍 App Ticketing
Aplicația are o secțiune de configurare ce permite următoarele:
- Managementul de categorii pentru tickete.
- Managementul de câmpuri extra pentru fiecare categorie.
- Managementul de priorități pentru tickete.
- Fetching de email folosind protocolul IMAP.
- Adăugarea automată de tickete folosind tehnologia de "speech to text".
- Adăugarea de tickete din formulare dinamice.
- Configurarea opțiunii de escaladare automată a ticketelor.
- Funcționalitatea de adăugare tickete la favorite pentru acces rapid.
- Sortarea se realizează în funcție de data adăugării tichetelor.
- Aplicația permite modificarea câmpurilor de status, prioritate.
- Tichetele se pot exporta în format Excel.
- Funcționalitate de tip "toast".
- Aplicația permite modificarea tichetelelor dintr-un singur click.
- Funcționalități pentru categorii de tickete.
